Ügyfélbiztosítás a pénzintézetekben: Időzár

Belpol

Vajon mindent megtesznek-e a honi pénzintézetek ügyfeleik biztonságáért? E kérdés a móri tragédia és a közelmúltbeli Széna téri túszejtés után még hangsúlyosabb.

A nagy hazai pénzintézetek alkotta Magyar Bankszövetség Bankbiztonsági Bizottsága (MBBB) a Móron történtek után aktívan támogatta egy általános szabályozás létrejöttét. A grémium a Pénzügyminisztérium felügyelete alatt javaslatot tett le a kormánynak. Ennek kidolgozásában, véleményezésében részt vett jóformán minden érintett cég, szervezet - a pénzintézeteken kívül például több minisztérium, valamint a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete és a Magyar Biztosítók Szövetsége (Mabisz). "Tudomásom szerint a kormány gazdasági bizottsága elé jutott a tervezet, de onnan már nem került tovább, levették a napirendről. Ha hiszi, ha nem, egyetlen reakció sem érkezett a Bankszövetséghez. Ugyanakkor a nagy kereskedelmi bankok döntő többsége megfelel az abban rögzített követelményeknek, sőt egyesek túl is teljesítik" - mondta lapunknak Jakab Péter, az MBBB vezetője, az MKB biztonsági igazgatója.

Jelenleg

több alacsony rendű jogszabály tartalmazza a szférára vonatkozó biztonsági előírásokat, egyebek mellett az időzáras széfek használatát - szakemberek szerint ez egyike a leghatásosabb biztonsági tényezőknek. "Aki be akar menni egy bankba rabolni, tudja, hogy nagyon sokat kell várakoznia, és ha az alkalmazottak akarnák, sem tudnák neki egyből odaadni a pénzt - magyarázta Jakab Péter. Az ügyfélbiztonság megteremtésének vannak azonban ésszerű korlátai. A magától értetődőnek tűnő zsilip és a mágneskapu például mérsékelten ügyfélbarát. "Képzelje el, milyen idegesek lennének az emberek például a ruházatátvizsgáláskor, ami nélkül pedig egy ilyen eszköz nem sokat ér" - mondta Jakab Péter.

Többször fölmerült kritikaként, hogy a bankban szolgálatot teljesítő biztonsági emberek mindent megtesznek-e a védelmünkben rablás esetén. "Ha a mellének szegeznek egy fegyvert, így, odaadja a sajátját?" - böködte ujjaiból formált "pisztollyal" a szívtájékomat Jakab Géza, az OTP biztonsági igazgatója, azt illusztrálva, milyen lehet az, amikor egy bankrabló "elkéri" valakinek a fegyverét. De én nem vagyok biztonsági őr, mondom, ami nem meggyőző érv Jakab Géza számára. Szerinte egy ilyen helyzetben senki nem tehetne mást, mint átnyújtja a sajátját - mint a Széna téri bankfiók biztonsági őre is tette, amikor igazi pisztollyal fenyegették. Jakab Géza nekünk is megismételte korábban hangoztatott véleményét: a Széna téri őr helyesen járt el, mert nem az a feladata, hogy tűzpárbajt vívjon.

De akkor miért van fegyver az őrző-védőnél? Hogy legyen mit elvenni tőle? - okvetetlenkedünk. "A személyi és vagyonvédelem műszaki-technikai-logikai feladat. A cél elsősorban a megelőzés. A pisztoly látványa is ezt szolgálja: nehogy egy bankba bekóválygó alkalmi rabló nagyon erősnek érezze magát. A fegyvert használni is lehet adott helyzetben, volt rá példa nemegyszer." De azért a bank székházában hosszan végighúzódó elegáns üvegfalra, s az amögött serénykedő munkatársakra mutatva hozzáteszi: "Ha valaki ide egy kézigránáttal bekopog, úgy futunk ki, mint a nyulak!"

A megelőzést szolgálja a technikai védelem is. Például a bekamerázás. "Látjuk a dolgozók ujjait is a billentyűkön." Időzáras széfek vannak mindenütt, az egyből hozzáférhető kasszák pedig csupán egy-két százezer forintot tartalmaznak. "A sarki nagyközértben több pénz van" - tette hozzá Jakab Géza. Amióta bankjukban ez a szisztéma működik, jelentősen csökkent a rablások és a rabláskísérletek száma. Idén ugyan kettő is volt, de tavaly egy sem.

Az OTP központjában bármely egységüket bármely időben látni lehet a kamerákon keresztül. Bankrabláskor a csendes riasztógomb segítségével jelezni lehet, s ennek nyomán igen hamar értesíthető a rendőrség. Az lenne az igazi, mondja Jakab Géza, ha ez a rendszer közvetlenül be lenne kötve a rendőrségre, s ott egy monitoron például az is látszana, hol tartózkodik az adott fiókhoz legközelebb levő járőr. (Évekkel ezelőtt, még magas rangú rendőrtisztként kidolgozott egy ilyen megoldást a kollégáival, s nem csupán pénzintézetek számára.) A hírek szerint az év második felében már a rendőrség is fogadóképes lesz erre. Több bank is készen áll ennek bevezetésére: kísérleti jelleggel az MKB rendszerét már összekötötték a rendőrség bevetésirányító központjával, ahol a jelzéskor azonnal látható a fiók minden olyan adata, amely a támadás szakszerű rendőrségi "kezeléséhez" szükséges.

A Széna téren a kommandósakció nyomán megsérült asszony egy nyilatkozatában elmondta, hogy a rendőrök egyike felajánlotta saját magát a túszok helyett. A biztonsági őr ezzel szemben az alkalmazottakkal együtt bemenekült egy másik helyiségbe, egyedül és túszul hagyván az ott maradt ügyfeleket. "Így csinálta jól" - közölte Jakab Géza. Szerinte a rendőr, noha bátor volt, nem cselekedett megfelelően, mivel a rendőrrel, az őrrel szemben a rablónak indulatai vannak, és ez növeli a tragikus végkimenetel esélyét. Úgy értékelte, a Széna téri őr azt is helyesen tette, hogy nem a ,,frontvonalban", hanem a pult mögött helyezkedett el; mint mondta, a "Viszkis" rabló például mindig azzal kezdte, hogy lefegyverezte az ügyféltérben tartózkodó biztonsági embert.

"Négyezer-ötszáz vagyon- és személyvédelmi vállalkozás van a magyar piacon. Rettenetesen sok - állítja Gyenes Levente, az Escort őrző-védő cég ügyvezető igazgatója, a Magyar Biztonsági Nagyvállalkozók Szövetségének elnöke, a Nemzetközi Testőrszövetség európai elnöke. - Nem minőségi, hanem árharc dúl. Így aztán főként nem a felkészültség, hanem az olcsóság számít, gyakran még egy banknak is. Néhány száz forintos órabérért alkalmazott biztonsági emberektől mit lehetne várni?" És sorolja a jó biztonsági ember ismérveit. "Puszta jelenlétével akadályozza meg a támadást, legyen a fellépésének visszatartó ereje. Ha mégis elkezdődik a rablás, mindent meg kell tennie a helyszínen tartózkodók életének, testi épségének, valamint a pénz és a vagyontárgyak védelme érdekében. Ha olyan erejű a támadás, hogy valóban célszerű átadnia a fegyverét, akkor is el kell látnia

a moderátor szerepet

az adott szituációban. Fontos az is, hogy pánikhelyzetben is képes legyen cselekedni, megfigyelni az eseményeket, a támadót, a körülményeket, hogy ezzel is segítse a későbbi felderítő munkát."

Kis forgalmú fiókoknál viszont kifejezetten gazdaságtalan drága technikát vagy akár olcsó őrt is alkalmazni. Egy 2002 óta hatályos, jórészt a Mabisz biztonsági ajánlásaira alapozott kormányrendelet is ír elő bizonyos szabályokat. Bár ez címe szerint nem a klasszikus lakossági banktevékenységekre vonatkozik, a pénzintézetek többnyire ezt veszik figyelembe a biztonsági feltételek megteremtésekor. E kormányrendelet rögzíti ugyan, hogy az ügyfél biztonságáról is kell gondoskodni, ám egy helyütt így fogalmaz: "Nem kötelező az őrszolgálat működtetése olyan vagyonvédelmi biztosítás esetén, amely biztosítja, hogy az okozható kár megtérül." Jelenleg annak sincsenek jogszabályi paraméterei, hogy a személyvédelem szempontjából milyennek kell lennie építészetileg egy bankfióknak - holott ez, miként a Széna téri esetnél is, rendre felvetődik.

Magyar György, aki két móri áldozat hozzátartozói, illetve a Széna téri túszok kártérítési igényeinek képviseletét is ellátja, már a móri ügy polgári peres eljárását követően az Alkotmánybírósághoz fordult. Azt sérelmezi, hogy a jelenlegi szabályozás csak "elvárható" gondosságot irányoz elő a bankok számára - amit sokszor könnyű kimagyarázni -, továbbá a kártérítéshez megköveteli a jogellenességet. Ez utóbbit a bíróság nem állapítja meg, "ha nincs olyan jogi norma, amely minimális biztonsági szint megteremtésére kötelezné a bankokat. Mégpedig azon elv alapján, hogy ha nincs jogszabály, nincs mit megsérteni" - magyarázta lapunknak Magyar György. Mindemellett az az álláspontja, hogy "a jogellenesség mulasztással is megvalósul, nem kell nem létező törvényt sérteni". És ellentmondás az is, hogy míg az alkalmazottakkal szemben fennáll a bank fokozott felelőssége, a hasonló (még ha nem is folyamatosan létező) veszélynek kitett ügyfeleket tekintve nem.

Figyelmébe ajánljuk

Aki úton van

Amikor 2021 nyarán megjelent Holi, azaz Hegyi Olivér első lemeze, sokan egy újabb izgalmas hazai rapkarrier kezdetét látták az anyagban.

A franciák megértették

Ritkán halljuk az isteneket énekelni. Néhanapján azonban zongoráznak, szájharmonikáznak és még gitároznak is. Legutóbb Párizs elővárosában, Boulogne-Billancourt-ban, a Szajna partján álló La Seine Musicale kulturális központban történt ilyen csoda.

Hitler fürdőkádjában

Lee Miller a múlt század húszas–harmincas éveinek bevállalós top divatmodellje volt, igazi címlaplány, de festette Picasso, fotózta és filmezte Man Ray, utóbbi élt is vele, és mentorálta mint fotóművészt.

Csaló napfény

Igaz, hamis, tény, vélemény, valóság és fikció. Ilyen és ehhez hasonló címkéket sietünk felnyalni a ránk zúduló információhalom darabjaira, hogy a kontroll, a rend illúziójával nyugtassuk magunkat és ne kelljen szembesülnünk vele, hogy nem létezik bizonyosság, csak kellően szűkre húzott nézőpont.

 

Gyilkosok szemlélője

A két évtizede elhunyt Roberto Bolaño minden egyes műve a költészet, a politika és a vadállati kegyetlenség együtthatásairól szól, az író regényeiben és elbeszéléseiben vissza-visszatérő karakterekkel, a költészet és a világ allegorikus megfeleltetésével olyan erős atmoszférát teremt, amelyből akkor sem akarunk kilépni, ha az hideg és szenvtelen.

Hús, kék vér, intrika

A folyamatosan az anyagi ellehetetlenülés rémével küszködő Stúdió K Színház jobbnál jobb előadásokkal áll elő. Az előző évadban a Prudencia Hart különös kivetkezése hódította meg a nézőket és a kritikusokat (el is nyerte a darab a legjobb független előadás díját), most pedig itt van ez a remek Stuart Mária. (A konklúzió persze nem az, hogy lám, minek a pénz, ha a függetlenek így is egész jól elműködnek, hiszen látható a társulatok fogyatkozásán, hogy mindez erőn túli áldozatokkal jár, és csak ideig-óráig lehetséges ilyen keretek között működni.)